Her finner du informasjon om returer, bytte, reklamasjon og refusjoner

Hos Kashmina har du 14 dagers angrerett, fra du mottok pakken.
Returer gjøres via PostNord (99,- NOK i returavgift som trekkes fra refusjonen).

Dersom din returperiode på 14 dager er utgått og du likevel ønsker å gjøre en retur, kan vi tilby deg gavekort/tilgodelapp i opptil 30 dager etter at din ordre ble mottatt eller ombytte av størrelse innenfor samme produkt. Se mer i seksjonen om "Bytte".

Slik gjør du:
Fra du har hentet ut din ordre, har du 14 dager på deg til å sende din ordre i retur.
I forsendelsen du mottok finner du:

- Returskjema: Fyll ut skjemaet med relevant informasjon om din ordre og grunn til retur. Legg returskjemaet ved i returforsendelsen.
*Dersom du mangler returskjema, finner du det via denne LINKEN


- Returetikett (Postnord): Returetiketten skal klistres på returforsendelsen (sørg for at original fraktetikett ikke synes).
* Returetikett fra Kashmina må benyttes for at vi skal kunne ta ansvaret for at returen ankommer vårt lager.

Lever deretter returpakken inn til ditt nærmeste PostNord servicepunkt, finn ditt nærmeste returpunkt her:
Se ditt nærmeste PostNord servicepunkt

Ved bruk av Kashmina returetikett følger det et returgebyr på kr 99,- NOK for å dekke frakten.
Returgebyret trekkes fra refusjonsbeløpet.
Ved bruk av vedlagt Kashmina returetikett tar Kashmina risikoen for transport av din returforsendelse.

Viktig informasjon før du sender din retur;
1. Prøv plagget hjemme med forsiktighet, det er ditt ansvar at produktet returneres tilbake til oss i god stand: 
2. Produktet må være ubrukt, dvs ikke vise tegn til lukt, flekker eller slitasje
Produktet må ha alle originale tags, som da mottatt av kunden.
3. Brett plagget pent og plasser det i orignal embalasje.
4. Bruk gjerne opprinnelig fraktpose eller annen forsvarlig returembalasje, og sørg for at denne er ordentlig forseglet.
*Returer som ikke oppfyller disse kriteriene vil ikke bli godkjent

30 dagers gratis bytte til annen størrelse eller gavekort/tilgodelapp.
Vi vet at det kan være vanskelig å alltid treffe på riktig størrelse når man handler over nett.
Derfor har du 30 dagers bytterett på dine ordre hos Kashmina - Helt gratis!

Vi tilbyr:

- Gratis ombytte av størrelse opp til 30 dager
- Bytte til gavekort/tilgodelapp.
*forutsetter at ønsket størrelse er tilgjengelig på lager ved tidspunkt for mottak av retur.

Slik gjør du - Bytte av størrelse:

1. Fyll ut vedlagt returskjema med korrekt informasjon for din ordre.og huk av for "bytte".
I kommentarfeltet skriver du:
- Produktnavn og størrelse på produktet du har sendt tilbake.
- Hvilket produkt, og størrelse du ønsker å bytte til.

2. Nå kan du sende produktene i retur til oss som anvist i returprosedyren over.

3. Når bytteordren er mottatt hos oss, vil vi undersøke produktene vi har mottatt. Om produktene vi har mottatt oppfyller kriteriene nevnt i returprosedyren, vil vi snarest sende ut din bytteordre med ønsket bytte.

Slik gjør du - Bytte til gavekort/tilgodelapp:
1. Fyll ut vedlagt returskjema med korrekt informasjon for din ordre.og huk av for "bytte".
I kommentarfeltet skriver du:
"Ønsker tilgodelapp/Gavekort"

3. Når bytteordren er mottatt hos oss, vil vi undersøke produktene vi har mottatt. Om produktene vi har mottatt oppfyller kriteriene nevnt i returprosedyren, vil vi snarest sende deg en mail med informasjon om gavekortet/tilgodelappen din.

NB!
1. Om ønsket størrelse ikke er tilgjengelig på tidspunktet vi mottar ordren din i retur, vil vi kontakte deg per mail.
2. Vi tilbyr kun bytte av størrelse innenfor samme produkt (og pris). Det betyr at du ikke kan bytte til et annet produkt eller en annen modell. Ønsker du en annen vare, må du returnere produktet for refusjon og deretter legge inn en ny bestilling.

Kashmina jobber for å redusere utslipp fra netthandel.
For at du skal kunne velge den perfekte størrelsen inneholder våre produktsider utfyllende produktinformasjon. På våre produktsider finner du. måleskjema, modellens høyde og størrelse, og spesifikasjoner som "oversized", "true to size" samt beskrivelse av produktets passform.
I tillegg finner du alltid et stort utvalg bilder av produktene, både med og uten modell, slik at du får et godt inntrykk av både farge og fasong.

Finn din passform

Se vår størreseguide

Varer kjøpt på nett kan også byttes i våre fysiske butikker i Oslo, Bergen og Drøbak. Da behøver vi at du kan vise til kjøpsbevis i form av ordrebekreftelse med ordrenummer som du mottok på mail ved bestilling. Ta også med returskjema som fulgte med pakken.

Når pakken er kommet i retur til vårt hovedlager, og du har benyttet angreretten, vil undersøke varen for å se om den oppfyller kriteriene for en godkjent retur.
Om returen er godkjent, vil vi utstede en refusjon/kreditering for varen/e, minus kosten for returen på 99,- NOK.

Refusjon/kreditering vil utstedes via din valgte betalingsformdiler ved tidspunkt for kjøp.
Når kashmina har ustedt refusjon vil betalingsformidler være ansvarlig for å gjennomføre tilbakebetalingen.

Alle varer du får tilsendt fra Kashmina skal være i perfekt stand ved levering. Dersom du mottar et defekt eller feilprodusert produkt - har du rett på et nytt produkt. Ta kontakt med vår kundeservice (kundeservice@kashmina.no) for å rapportere dette så snart som mulig - men senest innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Legg ved bildedokumentasjon av skaden. Vi vil følge opp saken over mail.

NB: Det er viktig at du rapporterer saken til vår kundeservice så raskt som mulig.