Her finner du informasjon om returer, bytte, reklamasjon og refusjoner

Hos Kashmina har du 14 dagers angrerett, fra du mottok pakken.
Returer gjøres via PostNord (99,- NOK i returavgift som trekkes fra refusjonen).

Dersom din returperiode på 14 dager er utgått og du likevel ønsker å gjøre en retur, kan vi tilby deg gavekort/tilgodelapp i opptil 30 dager etter at din ordre ble mottatt eller ombytte av størrelse innenfor samme produkt. Se mer i seksjonen om "Bytte".

Med vår smidige returløsning registreres din retur digitalt- så du slipper å fylle ut returskjema for hånd - og vipps er returen din klar til å sendes.

Registrer retur og opprett returseddel:
Registrering gjøres vi skjemaet som du finner nederst på siden eller ved å trykke HER

1. Skriv inn ditt ordrenummer og email som du brukte da du bestilte din ordre og trykk "neste".
   
2. Velg "Retur"
   
3. Trykk "Legg til på forespørsel" under alle produktene du ønsker å sende i retur til oss.
   
4. Velg Årsaken som gjelder din retur - Deretter trykk "Bekrefte"
   Gjenta for alle produkter som skal returneres.
   
5. Se igjennom at detaljene er korrekte bekreft din retur.
   
6. Nå er returen registrert og du har fått en mail fra oss med enkle instruksjoner for å sende din ordre i retur.
   
7. Send retur fra ditt nærmeste PostNord servicepunkt.
   
   Alt du trenger å gjøre nå er å pakke inn returen din som anvist over og følge instruksjonene fra mail for å sende returen din!

Finn ditt nærmeste PostNord returpunkt her:
Se ditt nærmeste PostNord servicepunkt

For informasjon om refusjonstid, se seksjonen om "Tilbakebetaling & refusjon"

Viktig informasjon før du sender din retur;
1. Prøv plagget hjemme med forsiktighet, det er ditt ansvar at produktet returneres tilbake til oss i god stand: 
2. Produktet må være ubrukt, dvs ikke vise tegn til lukt, flekker eller slitasje
Produktet må ha alle originale tags, som da mottatt av kunden.
3. Brett plagget pent og plasser det i orignal embalasje.
4. Bruk gjerne opprinnelig fraktpose eller annen forsvarlig returembalasje, og sørg for at denne er ordentlig forseglet.
*Returer som ikke oppfyller disse kriteriene vil ikke bli godkjent

Ved bruk av Kashmina returetikett følger det et returgebyr på kr 99,- NOK for å dekke frakten.
Returgebyret trekkes fra refusjonsbeløpet.
Ved bruk av Kashmina returetikett tar Kashmina risikoen for transport av din returforsendelse.

Refusjon av frakt: Du vil få tilbakebetalt beløpet for det rimeligste fraktalternativet vi tilbyr, kr 29,-

30 dagers gratis bytte til annen størrelse eller gavekort/tilgodelapp.
Vi vet at det kan være vanskelig å alltid treffe på riktig størrelse når man handler over nett.
Derfor har du 30 dagers bytterett på dine ordre hos Kashmina - Helt gratis!

Vi tilbyr:

- Gratis ombytte av størrelse opp til 30 dager
- Bytte til gavekort/tilgodelapp.
*forutsetter at ønsket størrelse er tilgjengelig på lager ved tidspunkt for mottak av retur.

Slik gjør du:

Registrer byttet og opprett fraktseddel

Registrering av byttet gjøres vi skjemaet som du finner nederst på siden eller ved å trykke HER

1. Skriv inn ditt ordrenummer og e-postadresse, og trykk "neste".
   
2. Velg "Bytte"
   
3. Trykk "legg til på forespørsel" på produktet/produktene du ønsker å bytte - Velg deretter årsak.
   
4. Ved bytte av størrelse:
   Velg ønsket størrelse under "Velg ny Størrelse" - Trykk deretter"Bekrefte" - gjenta for alle produkter du ønsker å bytte størrelse for
   * Ved bytte til gavekort:
   Hopp over steget over og trykk direkte på "konverter til tilgodebeløp" - Trykk deretter"Bekrefte"
   
5. Se igjennom at detaljene for din forespørsel er korrekte og fullfør forespørselen.
   
6. Nå er byttet registrert hos oss og returseddel for bytteordre generert.
7. Du får nå en mail fra oss med enkle instruksjoner for å sende din bytteordre i retur til oss med PostNord - Finn ditt nærmeste PostNord returpunkt her:
   Se ditt nærmeste PostNord servicepunkt
   

• Når er bytteordren er mottatt og gjennomgått sender vi deg automatisk en ny ordre med størrelsen du ønsket å bytte til.
  * Dersom du valgte gavekort for du dette tilsendt på mail så fort din returnerte ordre er godkjent av oss.
  
  NB!
• Om ønsket størrelse ikke er tilgjengelig på tidspunktet vi mottar ordren din i retur, vil vi kontakte deg per mail.
• Vi tilbyr kun bytte av størrelse innenfor samme produkt, pris og farge. Det betyr at du ikke kan bytte til et annet produkt eller en annen modell. Ønsker du en annen vare, må du returnere produktet for refusjon og deretter legge inn en ny bestilling.
  

Kashmina jobber for å redusere utslipp fra netthandel.
For at du skal kunne velge den perfekte størrelsen inneholder våre produktsider utfyllende produktinformasjon. På våre produktsider finner du. måleskjema, modellens høyde og størrelse, og spesifikasjoner som "oversized", "true to size" samt beskrivelse av produktets passform.
I tillegg finner du alltid et stort utvalg bilder av produktene, både med og uten modell, slik at du får et godt inntrykk av både farge og fasong.

Finn din passform

Se vår størreseguide

Alle varer du får tilsendt fra Kashmina skal være i perfekt stand ved levering. Dersom du mottar et defekt eller feilprodusert produkt - har du rett på et nytt produkt. Ta kontakt med vår kundeservice for å rapportere dette så snart som mulig - men senest innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Legg ved bildedokumentasjon av skaden. Vi vil følge opp saken over mail.

TRYKK HER FOR Å KONTAKTE OSS ANGÅENDE EN REKLAMASJON

Når pakken er kommet i retur til vårt hovedlager, og du har benyttet angreretten, vil undersøke varen for å se om den oppfyller kriteriene for en godkjent retur.
Om returen godkjennes, utstedes en refusjon med fraktrekk på kr 99,- tilsvarende fraktkost for returen. Ved retur av komplette ordre, vil vi også refunderer beløpet for det rimeligste fraktalternativet vi tilbyr, kr 29,-.
Vi utsteder refusjon så raskt som mulig.
NB! I perioder med høy pågang (høysesong) kan det ta inntil 14 virkedager før beløpet blir tilbakebetalt eller faktura blir kreditert, ofte går det raskere

Refusjon vil utstedes via din valgte betalingsmetode ved kjøp.

NB: Ved uavhentede pakker forbeholder vi oss retten til å belaste et gebyr på 200 kr for å dekke frakt- og håndteringskostnader.

Kontakt vår kundeservice på: kundeservice@kashmina.no eller via vårt KONTAKTSKJEMA så hjelper vi deg med dette.

Kontakt vår kundeservice på: kundeservice@kashmina.no eller via vårt KONTAKTSKJEMA så hjelper vi deg med dette.

Det er en behandlingstid på 2 uker etter at vårt lager har mottatt din retur. Behandlingstiden kan variere, men er vanligvis raskere enn 2 uker.

Behandlingstiden kan variere grunnet høytider og høysesong.

Ved bruk av Kashmina returetikett følger det et returgebyr på kr 99,- NOK for å dekke frakten. Dette vil bli trukket fra refusjonen for din ordre.
Ved bruk av vedlagt Kashmina returetikett tar Kashmina risikoen for transport av din returforsendelse.

Kontakt vår kundeservice på: kundeservice@kashmina.no eller via vårt KONTAKTSKJEMA så hjelper vi deg med dette.

Dersom du, mot formodning, har mottatt en vare med produksjonsfeil, ta bilde av plagget og ta kontakt med oss via: kundeservice@kashmina.no

REPARASJON - INNTIL 1 ÅR GRATIS

VI REPARERER FØLGENDE GRATIS I INNTIL 1 ÅR:

• Søm som har gått opp
• Sy i knapper
• Reparere glidelås